U Lux Clean servisu za dubinsko pranje nameštaja posvećeni smo tome da svaka usluga bude izvedena kvalitetno, pažljivo i u skladu sa dogovorom. Ukoliko, ipak, dođe do nesporazuma ili nezadovoljstva, želimo da postupak reklamacije bude brz, jednostavan i fer.
Kako podneti reklamaciju
Ukoliko smatrate da usluga nije izvedena u skladu sa očekivanjima, možete nam se obratiti na sledeći način:
Email za reklamacije:
dubinskopranje58@gmail.com
U poruci navedite:
- Vaše ime i prezim
- Kontakt telefon
- Datum pružene usluge
- Kratak opis problema
- Po mogućstvu fotografije (ako postoje)
Rok za podnošenje reklamacije
Reklamacije se podnose najkasnije 48 sati od završetka usluge dubinskog pranja.
Način rešavanja reklamacija
Nakon što primimo vašu prijavu:
- Vrši se pregled i analiza problema.
- Kontaktiraćemo vas u roku od 24 sata.
- Ukoliko je reklamacija osnovana, organizujemo:
- ponovni tretman potpuno besplatno, ili
- adekvatnu kompenzaciju, u dogovoru sa klijentom.
Situacije koje se ne mogu tretirati kao reklamacija
- Već postojeća oštećenja na tepihu ili nameštaju
- Fleke koje je nemoguće potpuno ukloniti (u zavisnosti od strukture materijala i starosti fleke)
- Promene boje usled prethodnih hemikalija ili nepravilnog skladištenja
- Mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja od strane klijenta
Naša posvećenost kvalitetu
Cilj nam je da svaki klijent bude zadovoljan i da svaka usluga bude izvedena na najvišem nivou. Vaše poverenje nam je važno, a reklamacije tretiramo kao priliku da poboljšamo naše procese i standarde.